En GT Group SAS, somos líderes en soluciones tecnológicas para pequeñas y medianas empresas, y nuestro propósito es empoderar a las organizaciones a través de la tecnología. Buscamos acompañar a las pymes en su transformación digital mediante soluciones accesibles, personalizadas y sostenibles, ayudándolas a crecer y adaptarse a un mercado en constante evolución.
En este momento, estamos en la búsqueda de Técnicos en Sistemas apasionados por la tecnología y comprometidos con nuestros valores de innovación, integridad y excelencia. Valoramos a quienes no solo poseen habilidades técnicas, sino también un profundo compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
Responsabilidades
- Liderar grupos de trabajo para orientarlos al cumplimiento de resultados de acuerdo a lo establecido contractualmente con el cliente.
- Gestionar todos los aspectos de las operaciones cotidianas, administración de la base instalada, la gestión de solicitudes de hardware, la gestión de cambios de dispositivos, la solución de problemas, entrenamiento del cliente, gestión de inventarios en el cliente, análisis de reconciliación de tóner, gestión de consumibles, Actividades cotidianas.
- Mantener reuniones frecuentes y regulares de calidad con los clientes típicamente a través de revisiones de operaciones involucrando personal en el sitio; Mantener y administrar los planes de acción.
- Gestionar, monitorear e informar sobre los servicios y mantenimiento para cumplir con los requisitos de SLA contractuales - escalar cuando sea necesario. Responsable de apoyar en la planificación, ejecución y entrega excepcional de los servicios de tal manera Experiencia de Lexmark 100% Retención de clientes
- Realizar coordinación de la instalación de equipos (Producción, backup, etc.) y SW de acuerdo con la configuración definida para el proyecto
Requisitos
- Tecnólogo graduado en sistemas o electrónica y/o estudiante últimos semestres (IX o X), Ingeniería Sistemas, Industrial o Electrónica.
- Conocimientos de ITIL (preferible certificado).
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Conocimientos
en impresoras y software asociado.
Preferiblemente de marca Lexmark.
- Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado y Power Point.
- Mínimo 3 años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión o tecnología.
- Experiencia en la operación de servicio utilizando soluciones de tecnología.
- Habilidad para interactuar y realizar presentaciones a los clientes.
- Monitorear, revisar y responder a las solicitudes de la Mesa de Ayuda según sea necesario para la reparación (Break and Fix) o los incidentes relacionados a los productos Lexmark.
- Apoyar en los movimientos y desinstalaciones.
- Resolver incidentes de HW o SW de primero o segundo nivel.
- Configuración de servidores de impresión
Deseable
- Habilidad para realizar informes intermedio-avanzado en Excel y presentaciones en Power Point.
- Excelente atención telefónica.
- Experiencia administración de personal y Excelente manejo de clientes
- Liderazgo
- Organizado
- Buena actitud de servicio
- Buena comunicación
- Recursivo
- Proactivo
- Buena ortografía
- Colocar y administrar ordenes, reemplazo de partes y administración de los retornos.
- Aplicar la seguridad, firmware u otras actualizaciones al software de los dispositivos.
- Seguimiento, monitoreo y administración de los cartuchos de tóner reciclado.
Condiciones.
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Salario base mas prestaciones de ley.
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Oportunidades de desarrollo profesional y formación en nuevas tecnologías.
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Integración en un equipo profesional y multidisciplinario.
- Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Horarios: Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. sabados ocasionalmente (horario sujeto a gestión de pendientes).
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
- Contrato Termino Indefinido.
- Un entorno laboral dinámico y de aprendizaje continuo.
- Participación en proyectos innovadores que generan impacto en las pymes.
- Oportunidades de desarrollo profesional y personal.
- Capacitación continua, oportunidades de crecimiento profesional.
- Una cultura organizacional centrada en el propósito, el crecimiento y la sostenibilidad.
